よくあるご質問（FAQ）
一、注文について
Q：注文が完了すると確認の連絡はありますか？
A：はい、ご注文が完了すると、登録されたメールアドレスに「注文確認メール」を自動送信いたします。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q：どのような支払い方法が利用できますか？
A：お支払い方法は、オンライン決済（クレジットカード決済、PayPal · Apple Pay · Google Pay）、代金引換よりお選びいただけます。
Q：セール商品にクーポンは使えますか？
A：はい、セール商品にもクーポンをご利用いただけます。また、会員様は貯まったポイントをクーポンとして併用することも可能です。
Q：クーポンは複数同時に使えますか？
A：1回のご注文につき、最大2枚のクーポンコードを同時にご利用いただけます。ただし、一部の特別価格商品はクーポンの対象外となる場合がありますのでご注意ください。
Q：クーポンコードを入力しても割引が適用されません。どうすればいいですか？
A：以下の点をご確認ください：
ご注文の決済ページに戻り、再度クーポンコードをご入力ください。クーポンの有効期限が切れていないかをご確認ください。（一部クーポンは1回限りの利用です） 他のクーポンとの併用上限（2枚）に達していないかご確認ください。それでも解決しない場合は、LINEまたはメールにてお問い合わせください。
■【カスタマーサポート】メールアドレス：service@kenpogen.com
■LINE公式アカウント：@707yigin
二、サイズについて
Q：なぜ自分の足の長さ・幅・足囲を測る必要があるのですか？
A：足のサイズを正確に測定することで、自分にぴったりのサイズのシューズやパンプスを選ぶことができ、履き心地や注文ミスの防止にもつながります。快適なフィット感を得るためにも、事前のサイズ測定をおすすめしています。
Q：自分の靴のサイズがわかりません。どうすればいいですか？
A：当サイトではさまざまな種類のポインテッドトゥパンプスや通勤靴を取り扱っており、商品ごとにサイズ表記が異なる場合がございます。
ご購入前に、必ず各商品ページのサイズガイドや寸法表をご確認ください。
Q：自分の足のサイズの測り方がわかりません。
A：ご安心ください。当店では足長・足幅・足囲などの正しい測り方を分かりやすく解説したガイドをご用意しております。
以下のブログで詳しくご紹介しておりますので、ぜひご覧ください：《正しい足のサイズの測り方、知っていますか？ プロが教える計測法と『自分に合った靴』の見つけ方！》
Q：どのサイズを選べばいいのか迷っています。
A：サイズ選びで迷われた際は、お気軽に当店カスタマーサポートまでご相談ください。
専門スタッフが、お客様の足の特徴やお悩みに合わせて、最適なサイズや靴型をご案内いたします。
三、商品について
Q：左右の足のサイズが異なる場合、どうやって靴を選べばいいですか？
A：基本的には、大きい方の足に合わせてサイズを選ぶことをおすすめします。
小さい方の足には、中敷き（インソール）やパッドで調整することでフィット感を高めることができます。左右差でお悩みの場合は、ぜひカスタマーサポートまでご相談ください。
Q：ポインテッドトゥパンプスと幅広タイプの靴は、サイズ感が違いますか？
A：はい、異なります。パンプスの木型（ラスト）やつま先の形状により、フィット感に差が出る場合があります。
商品ごとに対応するサイズ表が異なりますので、必ず各商品ページのサイズガイドをご確認のうえお選びください。サイズ選びに迷われた場合は、お気軽にご相談ください。
Q：同じ商品を2回目に購入する場合、サイズ感は変わりますか？
A：製造ロットや素材の個体差などにより、若干のサイズ感の違いが生じる場合がございます。
2回目以降のご購入でも、必ず最新のサイズ表をご確認の上、ご注文いただくことをおすすめいたします。
Q：商品写真と実際の商品の色や質感は同じですか？
A：商品画像はすべて実物の試着サンプルを撮影したものですが、お使いのモニター設定や環境により、色味や素材感が異なって見える場合がございます。予めご了承の上、お買い物をお楽しみください。
四、配送について
Q：どの配送業者を利用していますか？
A：当店では、佐川急便またはヤマト運輸にて商品をお届けしております。
Q：商品の発送にはどのくらい時間がかかりますか？
A：在庫がある場合、代金引換でご注文いただいた商品は、ご注文確定後3営業日以内に発送いたします。
その他の決済方法（クレジットカード・銀行振込・PayPalなど）の場合は、入金確認後3営業日以内に発送いたします。
Q：すでに発送されたのに追跡ができません。
A：発送完了後、配送業者のシステムに情報が反映されるまでに1〜3日程度かかる場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、しばらく経ってから再度ご確認ください。
▶︎ 配送状況の確認はこちらから：https://www.sagawa-exp.co.jp/
Q：配送料はいくらですか？
A：基本的に全国送料無料でお届けしています。
ただし、沖縄・北海道・鹿児島などの一部離島・遠隔地につきましては、別途送料として1,990円を頂戴いたします。ご了承ください。
Q：注文後、商品到着までどのくらいかかりますか？
A：在庫状況により、発送からお届けまで通常3〜15営業日ほどかかります。
ゴールデンウィーク・年末年始・セール期間中は、通常よりも1〜2日程度遅れる場合がございます。詳細は【配送について】をご参照ください。
Q：佐川急便の営業所留めで配送できますか？
A：本オンラインショップは、特定の配送業者の営業所留めサービスには対応しておりません。
そのため、営業所への直接配送はお受けできかねます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載されたお問い合わせ番号をもとに、各配送会社へ直接ご連絡ください。
五、返品・交換について
Q：届いた商品が注文内容と違う、または不良品でした。どうすればいいですか？
A：誠に申し訳ございません。当店では、お客様のご都合（イメージ違いなど）による返品・交換はお受けしておりません。商品に不良や発送ミスがあった場合は、お手数ですがメールまたはLINEよりご連絡ください。迅速に対応させていただきます。
＜ご連絡の際の必要情報＞
- ご注文者様のお名前
- 登録されたメールアドレス
- ご注文番号
- 不具合の内容
- 商品不良箇所の写真（できるだけ鮮明なもの）
Q：購入した靴のサイズが合わない場合はどうすればいいですか？
A：サイズが合わない場合も、まずはメールまたはLINEにてご連絡ください。
当店カスタマーサービスは、**月曜〜土曜 9:00〜18:00（祝日を除く）**まで対応しております。
Q：カスタマーサポートへの問い合わせ方法は？
A：以下の方法でお問い合わせいただけます。
■【メールでのお問い合わせ】：service@kenpogen.com
■【LINE公式アカウント】：@707yigin
六、靴のお手入れ・修理について
Q：購入した靴はお手入れが必要ですか？
A：はい。革靴は定期的なお手入れをすることで、光沢と耐久性を保つことができます。
お手入れを怠ると、革の劣化やひび割れの原因となるため、定期的なケアをおすすめします。
Q：どのようにお手入れすればいいですか？
A：素材に応じて適切なお手入れ方法が異なります。
一般的な革靴のお手入れ方法は、今後当店のブログ【靴の正しいお手入れ・修理】にてご紹介いたすので、ぜひご覧ください。
Q：素足で履いた後のニオイが気になります。対処法は？
A：靴のニオイの原因は、汗や皮脂による汚れから繁殖する細菌です。
使用後は、靴内の汚れを拭き取り、しっかりと乾燥させることでニオイの発生を抑えることができます。