■ビジネス提携・大口注文
official@kenpogen.com
※団体・個人様の大口発注を承ります。
■カスタマーサポート
service@kenpogen.com
※受付：月〜土 9:00-18:00
■LINE：@kenpogen
※お急ぎの方はLINEからご連絡ください。
返品・交換サービス
自宅でゆっくり試せる、大人の靴選び
KENPOGENなら、サイズ交換の往復送料が無料。
会員ランク・ポイント・返品交換特典
会員ランクに応じて、ポイント付与率と返品・交換時の送料サービスが変わります。ランクアップ条件は年間累計ご購入金額により判定されます。
B
ブロンズ
会員登録をされた
すべてのお客様
すべてのお客様
1%
交換往復
送料無料
送料無料
S
シルバー
年間累計ご購入金額が
15,000円以上のお客様
15,000円以上のお客様
3%
交換往復
送料無料
送料無料
G
ゴールド
年間累計ご購入金額が
30,000円以上のお客様
30,000円以上のお客様
5%
返品·交換往復
送料無料
送料無料
※上記会員特典は、「お客様都合」による返品・交換で、かつ「返品・交換の条件」に明記されている規定を満たす場合に適用されます。
※特典は、有効なご注文1件につき1回のみ適用されます。
※対象となる送料は標準配送費用であり、離島や遠隔地への追加料金などの特殊な費用は含みません。
※特典は、有効なご注文1件につき1回のみ適用されます。
※対象となる送料は標準配送費用であり、離島や遠隔地への追加料金などの特殊な費用は含みません。
▼ 返品・交換方法の詳細 ▼
▼ 交換をお受けできない商品 ▼
※室内試着のみ（屋外着用の形跡がある場合は商品代金をご請求）。
※靴箱に直接送り状を貼らない（必ず梱包してください。箱代請求の対象となります）。
※サイズ・カラー交換の場合のみ、ノベルティ・おまけ等のプレゼント品をご返送いただく必要はございません。
▼ 返品・交換の流れ ▼
1
カスタマーサポートへ連絡
2
返送方法のご案内
担当スタッフより返品・交換の手順をご案内します。
3
商品の返送 & 追跡番号の連絡（返送先:大阪府交野市）
返送先住所は個別にお知らせします。着用感や使用痕跡のない状態でご返送ください。その際、発送時に使用した宅配便の伝票と梱包材を同封していただきますようお願いいたします。
【重要】
発送後、配送業者の「お問い合わせ番号」をサポートまでご連絡ください。また、完了まで伝票の控え（写真）を保管してください。
発送後、配送業者の「お問い合わせ番号」をサポートまでご連絡ください。また、完了まで伝票の控え（写真）を保管してください。
4
返送品の確認後 ➔ 交換品発送・返金
返送商品の到着・検品後、交換品の発送または返金（ポイント/代金）を行います。
⚠️ ご注意
- 追跡番号等で発送確認が取れない場合、交換・返金対応ができかねる事がございます。伝票の控えは必ず保管してください。
▼ 返金手続きのご案内 ▼
原則として、ご購入時のお支払い方法にてご返金いたします。
オンライン決済：
当店での手続き完了後、各銀行・決済会社の処理状況により、着金まで通常7〜15営業日ほどお時間をいただきます。
代金引換 ：
返品商品の状態を確認後、銀行振込にてご返金いたします。つきましては、振込先のご口座情報のご提供をお願いいたします。※ご口座情報は返金手続きのみに使用し、厳重に管理いたします。