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1. 配送業者・送料について
| 配送業者・送料 | 配送業者：佐川急便 / ヤマト運輸 |
|---|---|
| 送料： *通常地域：送料無料 *特定地域：沖縄、北海道、鹿児島への配送は送料 1,990円（税込）がかかります。 |
当店「kenpogen」では、商品の種類によってお届け日数が異なります。各種類商品の発送時期和配送期間につきましては、下表をご確認ください。なお、すべての商品において、発送が完了いたしましたら別途メールにてご連絡いたしますので、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
| 発送時期 (ご入金確認後) |
在庫ある商品 | 通常2～5日以内に発送いたします。 |
|---|---|---|
| 本革製商品 | 15日以内に発送いたします。 ※熟練の職人が一足ずつ丁寧に仕立てる本革靴のため、一定の制作期間をいただいております。妥協のないクオリティと最高の履き心地をお届けいたします。 |
|
| 予約商品 | 商品が入荷次第、速やかに発送の手配をいたします。 | |
| 配送期間* | 商品発送後、お届け（国際・国内配送）までに約7〜15日かかります。 ご注文（ご入金確認）から最終的なお届けまでは、全体で約7〜30日程度となります。 | |
上記の通り、ご注文（ご入金確認）から最終的な商品のお届けまでは、商品の種類や配送状況により異なりますが、全体で通常7日～30日程度かかります。
*ご注意点以下のような特定の状況下においては、商品の正常な発送や配送に影響が生じ、遅延が発生する場合がございます。何卒ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。
| キャンセル・規約 | 注文キャンセル | ご注文後1時間以内かつ出荷前に限り、カスタマーサービスへの連絡でキャンセル可能です（出荷後のキャンセルは不可）。 |
|---|---|---|
| キャンセル手数料 | オンライン決済のキャンセルには手数料が発生することがあります。（詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください）。 | |
| 配送不可時の対応 | ご住所不明や長期不在などでお届けできない場合、商品は当社に返送されます。 |
| Courier & Shipping | Couriers: Sagawa Express / Yamato Transport |
|---|---|
| Shipping Fee: *Standard Regions: Free Shipping *Specific Regions: A shipping fee of 1,990 JPY (tax incl.) applies to deliveries to Okinawa, Hokkaido, and Kagoshima. |
At "kenpogen", delivery timeframes vary depending on the type of product. Please refer to the table below for the dispatch timing and delivery period of each product category. Furthermore, for all orders, a separate shipping confirmation email will be sent to you once your items have been dispatched, so please be sure to check your inbox.
| Dispatch Timing (After payment confirmation) |
In-Stock Items | Orders are typically shipped within 2–5 business days. |
|---|---|---|
| Genuine Leather Products | Orders will be shipped within 15 business days. *Since our genuine leather shoes are meticulously crafted one pair at a time by skilled artisans, a specific production period is required. We look forward to delivering uncompromising quality and ultimate comfort to you. |
|
| Pre-order Items | We will promptly arrange shipment as soon as the products arrive in stock. | |
| Delivery Period* | Once shipped, delivery (including international and domestic transit) takes approximately 7 to 15 days. Please note that the entire process, from order placement (payment confirmation) to final delivery, generally takes about 7 to 30 days. | |
As outlined above, the total time from placing an order (payment confirmation) to the final delivery of the product usually takes about 7 to 30 days, depending on the product type and transport logistics.
*Important Notes
Under certain specific circumstances, delays may occur that affect the normal processing and delivery of your order. We appreciate your understanding and cooperation regarding the following scenarios:
| Cancellations & Terms | Order Cancellation | Cancellations can be made by contacting customer service within 1 hour of placing the order and prior to dispatch (cancellations are not accepted once the order has been shipped). |
|---|---|---|
| Cancellation Fees | Fees may apply for cancelling online payment transactions. (Please contact customer service for further details). | |
| Undeliverable Orders | If a package cannot be delivered due to an unknown address or extended absence, the items will be returned to our warehouse. |
■ Customer Support
Email: service@kenpogen.com
* Hours: Mon–Sat 9:00 - 18:00
■ LINE: @kenpogen
* For urgent inquiries, please contact us via LINE.
■返品・交換について
1. 返品・交換期限
- 商品到着後30日以内（到着日含む）に、LINEかメールでご連絡お願い致します。
- 商品の不備を確認するため、メールに画像を添付いただく場合がございます。
- 商品到着日から30日間を過ぎた場合の返品はお受けできません。
2. 返品・交換の条件
- 当社都合の場合
未使用の状態で商品に不具合があった場合（破損、汚れ等）やご注文と異なる商品が届いた場合など、当社に起因する理由での返品・交換につきましては、すべてのお客様を対象に、返品・交換にかかる送料を当社が全額負担いたします。
- お客様都合の場合
【サイズ・カラーの交換】
サイズが合わない、カラーを変更したい場合の「交換」に限り、交換にかかる送料は当社が全额負担いたします。
【返品（ご返金）】
イメージ違い、ご注文間違いなどによる「返品（返金）」の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。また、返品手数料として一律1,000円を申し受けます。
※ただし、使用済み商品や箱・付属品がない場合は、返品・交換をお受けできません。（※なお、サイズ・カラー交換の場合のみ、ノベルティ・おまけ等のプレゼント品をご返送いただく必要はございません。）
3. 会員様向け返品・交換時の送料サービスについて
会員のお客様には、返品・交換時の送料に関しまして、以下のサービスをご提供しております。お客様のご都合による返品・交換につきましては、会員ランクに応じて以下の特典が適用されます。メールアドレスを入力するだけで簡単に会員登録ができます。ログイン/登録
※ 【特典に関するご案内】
上記会員特典は、「お客様都合」による返品・交換で、かつ「返品・交換の条件」に明記されている規定を満たす場合に適用されます。
特典は、有効なご注文1件につき1回のみ適用されます。
対象となる送料は標準配送費用であり、離島や遠隔地への追加料金などの特殊な費用は含みません。
4.ご注意事項
次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
返金をご希望の場合、必ず事前にお問い合わせメールまたは電話番号にてご連絡ください。お荷物の到着と再販売に支障がないことを確認した後、返金処理を行います。
■返金について
- 代金引換でご購入の場合
お客様には銀行関連情報のご提供をお願いいたします。
- オンライン決済の場合
現金到着までの日数は銀行により決定され、通常7～15営業日となります。
交換をご希望の場合、再販売可能な状態の商品をご返送ください。その際、発送時に使用した宅配便の伝票と梱包材を同封していただきますようお願いいたします。
■返送先：大阪府交野市
詳しい返送先住所については、LINEまたはメールにてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■メールアドレス：service@kenpogen.com
■LINE公式アカウント：@kenpogen
事前にカスタマーサポートにご連絡いただけない場合、返品・交換の手続きを承ることができない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
営業時間
月曜日～土曜日 9:00～18:00（祝日を除く）
Return and Exchange Policy
1. Return and Exchange Period
2. Return and Exchange Conditions
【Size or Color Exchange】 For "Exchanges" limited strictly to cases where the size does not fit or you wish to change the color, our company will fully cover the shipping cost required for the exchange.
【Returns (Refunds)】 For "Returns (Refunds)" due to reasons such as items differing from your expectations or accidental wrong orders, the return shipping cost will be the customer's responsibility. In addition, a flat return processing fee of 1,000 JPY will be charged.
※Please note, however, that we cannot accept any returns or exchanges if the product has been used, or if the original box/accessories are missing. *(Note: Only for size and color exchanges, you do not need to return any gift items such as promotional novelties or freebies.)
If there are quality issues with unused items (e.g., damage, stains), the company will cover the shipping costs for returns and exchanges.
3. Membership Return/Exchange Shipping Service
We offer the following shipping services for member returns/exchanges.
For returns/exchanges due to customer preference, benefits corresponding to your membership rank will apply.
Easy registration just by entering your email address grants you one-way free shipping on exchanges.
Bronze Members: One full round-trip shipping waiver for exchanges per order. This means that when you initiate an exchange for personal reasons, we will waive all associated shipping costs, including the return shipping for the original item and the outbound shipping for the replacement.
Silver Members: One full round-trip shipping waiver for exchanges per order. This means that when you initiate an exchange for personal reasons, we will waive all associated shipping costs, including the return shipping for the original item and the outbound shipping for the replacement.
※ Benefit Details:
These member benefits apply only to returns/exchanges due to "Customer's Responsibility" that meet the conditions specified in the "Conditions for Returns & Exchanges" section.
Benefits are applicable only once per valid order.
Eligible shipping costs refer to standard delivery fees and do not include special charges like those for remote islands or distant areas.
4. Important Notes
For refunds, please ensure to contact us in advance through email or phone. Refunds will be processed once the returned merchandise is received and verified to be in resale condition.
Refund Procedures
We will require bank account details from the customer to process the refund.
The time needed for the refund to reflect will be determined by the bank, typically taking 7–15 business days.
If you wish to exchange an item, please return the product in resaleable condition. Include the original delivery slip and packaging materials.
Return Shipping Address: Katano City, Osaka Prefecture
Applicable Products: All items shipped from Shanghai and Japan warehouses.
For the detailed return address, please inquire via LINE or email to our Customer Support.
Email Address: service@kenpogen.com
LINE Official Account: @kenpogen
Please understand that if you do not contact Customer Support in advance, we may be unable to process your return or exchange.
Business Hours
Monday - Saturday: 9:00 AM - 6:00 PM (Excluding National Holidays)
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