■配送について
佐川急便あるいはヤマト運輸にて、お届けします。
商品のお届けには、通常1～13日ほどお時間をいただいております。
・在庫のある商品：ご注文の受付後、1～3営業日以内に発送いたします。
・配送所要日数：一部の商品は上海から発送されるため、お届けまでに1～10日ほどお時間をいただきます。
※代金引換をご利用の場合、配送に7～14日ほど要することがございます。
■送料について
通常送料無料です。ただし、沖縄、北海道、鹿児島への配送は送料1,990円かかります。
■ご注意点：
※天候や交通事情等で遅延する場合がございますので、予めご了承ください。
※ご注文後1時間以内であれば、出荷されていない場合に限り、カスタマーサービスへご連絡いただくことでキャンセルが可能です（出荷後のキャンセルは不可）。
※ご住所不明や長期不在などで商品をお届けできない場合、商品は当社に返送されます。
※オンライン決済のキャンセルには手数料が発生することがありますので、予めご了承ください（詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください）。
※商品の発送準備が整いましたら、出荷完了メールにてお知らせいたします。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
About Delivery
We use Sagawa Express or Yamato Transport for our deliveries.
Delivery typically takes 1 to 13 days.
・In-stock items: We ship within 1-3 business days after receiving your order.
・Delivery timeframe: Some items are shipped from Shanghai, so please allow 1 to 10 days for delivery.
※If you choose cash on delivery, shipping may take 7-14 days.
Shipping Fees
Shipping is generally free of charge. However, deliveries to Okinawa, Hokkaido, and Kagoshima will incur a shipping fee of 1,990 JPY.
Important Notes
■返品・交換について
1. 返品・交換期限
- 商品到着後14日以内（到着日含む）に、LINEかメールでご連絡お願い致します。
- 商品の不備を確認するため、メールに画像を添付いただく場合がございます。
- 返品のご連絡をいただいた日から14日間を過ぎた場合の返品はお受けできません。
2. 返品・交換の条件
- 当社都合の場合
未使用の状態で商品に不具合があった場合（破損、汚れ等）やご注文と異なる商品が届いた場合など、当社に起因する理由での返品・交換につきましては、すべてのお客様を対象に、返品・交換にかかる送料を当社が全額負担いたします。
- お客様都合の場合
お客様のご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。（例：モニターとの色違い、イメージ違い、ご注文間違いなど） 。手数料一律1,000円を申し受けます。遠隔地は実際の場所によって追加料金が発生します。
ただし、使用済みや箱・付属品がない場合は返品・交換をお受けできません。
3. 会員様向け返品・交換時の送料サービスについて
会員のお客様には、返品・交換時の送料に関しまして、以下のサービスをご提供しております。お客様のご都合による返品・交換につきましては、会員ランクに応じて以下の特典が適用されます。メールアドレスを入力するだけで簡単に会員登録ができ、交換時には片道分の送料が無料になります。
※ 【特典に関するご案内】
上記会員特典は、「お客様都合」による返品・交換で、かつ「返品・交換の条件」に明記されている規定を満たす場合に適用されます。
特典は、有効なご注文1件につき1回のみ適用されます。
対象となる送料は標準配送費用であり、離島や遠隔地への追加料金などの特殊な費用は含みません。
4..ご注意事項
次の商品の返品・交換は、お受けできませんのでご了承ください。
返金をご希望の場合、必ず事前にお問い合わせメールまたは電話番号にてご連絡ください。お荷物の到着と再販売に支障がないことを確認した後、返金処理を行います。
■返金について
- 代金引換でご購入の場合
お客様には銀行関連情報のご提供をお願いいたします。
- オンライン決済の場合
現金到着までの日数は銀行により決定され、通常7～15営業日となります。
交換をご希望の場合、再販売可能な状態の商品をご返送ください。その際、発送時に使用した宅配便の伝票と梱包材を同封していただきますようお願いいたします。
■返送先：大阪府交野市
詳しい返送先住所については、LINEまたはメールにてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
■メールアドレス：service@kenpogen.com
■LINE公式アカウント：@707yigin
事前にカスタマーサポートにご連絡いただけない場合、返品・交換の手続きを承ることができない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
営業時間
月曜日～土曜日 9:00～18:00（祝日を除く）
Return and Exchange Policy
1. Return and Exchange Period
2. Return and Exchange Conditions
3. Membership Return/Exchange Shipping Service
We offer the following shipping services for member returns/exchanges.
For returns/exchanges due to customer preference, benefits corresponding to your membership rank will apply.
Easy registration just by entering your email address grants you one-way free shipping on exchanges.
※ Benefit Details:
These member benefits apply only to returns/exchanges due to "Customer's Responsibility" that meet the conditions specified in the "Conditions for Returns & Exchanges" section.
Benefits are applicable only once per valid order.
Eligible shipping costs refer to standard delivery fees and do not include special charges like those for remote islands or distant areas.
4. Important Notes
For refunds, please ensure to contact us in advance through email or phone. Refunds will be processed once the returned merchandise is received and verified to be in resale condition.
Refund Procedures
We will require bank account details from the customer to process the refund.
The time needed for the refund to reflect will be determined by the bank, typically taking 7–15 business days.
If you wish to exchange an item, please return the product in resaleable condition. Include the original delivery slip and packaging materials.
Return Shipping Address: Katano City, Osaka Prefecture
Applicable Products: All items shipped from Shanghai and Japan warehouses.
For the detailed return address, please inquire via LINE or email to our Customer Support.
Email Address: service@kenpogen.com
LINE Official Account: @707yigin
Please understand that if you do not contact Customer Support in advance, we may be unable to process your return or exchange.
Business Hours
Monday - Saturday: 9:00 AM - 6:00 PM (Excluding National Holidays)
